话务员基础知识题库_话务员基础知识试题_话务员基础知识在线答题_话务员基础知识搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 网络客服的沟通接待流程第一步是（）。

【单项选择题】 下列哪项不属于网络客服沟通态度。（）

【单项选择题】 下列哪一项是提问的目的。（）

【问答题】 请论述呼叫中心的发展方向。

【问答题】 如何树立良好的客户服务意识？

【问答题】 请论述客户的分类。

【问答题】 请论述服务易逝性的内涵。

【问答题】 服务业创新有哪些趋势？

【问答题】 呼叫中心按使用性质分类分为几种？

【问答题】 呼叫中心按规模分类分为几种？

【问答题】 什么是呼叫中心？

【问答题】 什么是E-mail客服？

【问答题】 微信客服的特点是什么？

【问答题】 什么是客户服务意识？

【问答题】 客户服务的表现形式有哪些？

【问答题】 什么是客户服务？

【问答题】 什么是客户？

【问答题】 服务革命的表现形式有哪些？

【问答题】 服务有什么特点？

【问答题】 什么是服务？

【多项选择题】 如何树立良好的客户服务意识？（）

【多项选择题】 客户服务的内容包括哪几项？（）

【多项选择题】 按照客户所处时间状态可以分为哪几类？（）

【多项选择题】 制造业服务化的动力来源是哪几项？（）

【多项选择题】 制造业服务化有哪两个层次？（）

【多项选择题】 服务业主要都包含下列哪几项？（）

【多项选择题】 呼叫中心按功能分类都包含下列哪几项？（）

【多项选择题】 制造业服务化的动力来源都包含下列哪几项？（）

【多项选择题】 客户服务的不同表现形式包括（）。

【多项选择题】 服务的特点都包含下列哪几项？（）

【单项选择题】 呼叫中心按规模分类时不包括哪类？（）

【单项选择题】 20世纪70年代呼叫中心主要集中行业不包括？（）

【单项选择题】 与微博相比微信的客服特点是？（）

【单项选择题】 微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？（）

【单项选择题】 服务革命的核心是什么？（）

【单项选择题】 服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）

【单项选择题】 呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）

【单项选择题】 新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）

【单项选择题】 按照客户的表现类型对客户分类的话不包括以下哪个？（）

【问答题】 处理异议的要点是什么？

【问答题】 电话营销的开始技巧有哪些？

【问答题】 电话营销的开始技巧有哪些？

【问答题】 电话营销的缺点有哪些？

【问答题】 电话营销的优点有哪些？

【问答题】 电话营销的主要特征？

【问答题】 什么是电话营销？

【问答题】 给客户传达利益信息时有哪些注意的事项。

【问答题】 介绍产品特点时的四个注意事项。

【问答题】 请简述呼出业务的流程。

【问答题】 什么是呼出业务？请列举额呼出业务的种类。

【问答题】 请简述什么是FAB法则？

【问答题】 请说一下电话营销中介绍产品的技巧都有哪些？

【多项选择题】 哪些是客户的成交信号？（）

【多项选择题】 展示商品时启迪顾客联想，增强购买欲望常用的方法有哪些？（）

【多项选择题】 介绍产品的技巧都有哪些？（）

【多项选择题】 电话呼出前的准备包括哪些准备工作？（）

【多项选择题】 电话营销的优势都有哪些？（）

【多项选择题】 电话营销中有效开始的技巧有哪些？（）

【多项选择题】 给客户传达利益信息时要注意的事项有哪些？（）

【多项选择题】 介绍产品时应该有哪些注意事项？（）

【多项选择题】 选择沟通对象主要原因是什么？（）

【多项选择题】 下面哪些属于呼出业务？（）

【单项选择题】 “陈先生，关于此项长期理财计划您可以再考虑一下，另外我先前提到短...

【单项选择题】 电话营销人员：”王总您好，我是某旅行社的张某，您曾经在半年前使用...

【单项选择题】 “根据最新测算，如果您选择了新的套餐，一年至少可以节省400元，...

【单项选择题】 电话营销人员：“您好，李先生，我是张xx，xx公司的，有件事情想麻烦...

【单项选择题】 谈话技巧中“FAB”技巧，不包括以下哪点？（）

【单项选择题】 以下哪个是正确的客户沟通时间？（）

【单项选择题】 下面哪一项不属于客户关系维护中的内容？（）

【单项选择题】 呼出业务的缺点有什么？（）

【单项选择题】 呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）

【单项选择题】 投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则...

【填空题】 呼叫中心在接触客户的同时，可以将大量的信息进行归类分析，为数据挖...

【填空题】 人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。

【填空题】 随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样...

【填空题】 仅设立一处工作场所的呼叫中心可称之为（）呼叫中心。

【填空题】 CTI服务器一般由CTI硬件开发商的（）和（）组成。

【填空题】 呼叫中心的规模，一般可以用（）或（）来衡量。

【单项选择题】 （）是企业生命所在。

【单项选择题】 （）是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的...

【单项选择题】 （）标准是由中国大陆独自制定的3G标准。

【单项选择题】 （）是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越...

【单项选择题】 （）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位。

【单项选择题】 中国移动（）的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越...

【单项选择题】 客户进行投诉后，必须在（）小时内给予首次回复。

【单项选择题】 处理投诉时一定树立（）的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对...

【单项选择题】 话务员在转接自助前应该告诉客户。（）

【单项选择题】 话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户。（）

【单项选择题】 话务员的语气应当是（）。

【单项选择题】 话务员的声调应当是（）。

【单项选择题】 礼貌是人们文明行为的起码要求。在话务活动中，礼貌表达的形式和要求...

【单项选择题】 采用“五表”方法，用来提高管理人员的（）与排班技能。

【单项选择题】 遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。

【单项选择题】 10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。

【填空题】 投诉内容指标体系由业务和产品归属、（）两部分指标构成。

【填空题】 客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（...

【单项选择题】 服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有...

【填空题】 与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板...

【填空题】 （）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的...

【填空题】 在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内...