单项选择题

遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。

A、56小时
B、72小时
C、48小时
D、40小时

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单项选择题
10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。

A、12小时
B、16小时
C、24小时
D、8小时
单项选择题
服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

A.个人素质
B.个人形象
C.服务能力
D.业务能力
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