网络客服的沟通接待流程第一步是（）。

下列哪项不属于网络客服沟通态度。（）

A、树立端正、积极的态度
B、有足够耐心
C、有足够热情
D、回避、推脱问题

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下列哪一项是提问的目的。（）

A、帮助客户解答疑问
B、提升企业的客服形象
C、迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
D、推销产品或服务

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