与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到（）。

呼叫中心其雏形可以追溯到（）。

A.20世纪20年代
B.20世纪30年代
C.20世纪60年代
D.20世纪70年代

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客户服务的不同表现形式包括（）。

A.冰冷型的客户服务
B.工厂型的客户服务
C.友好型的客户服务
D.高质的客户服务

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