在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

在客户关系管理中，作为联络中心，客服中心提供统一界面的窗口，满足以下哪两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验？（）

A.客户
B.公司内部
C.社会
D.员工
E.行业

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客户服务中心为公司发挥的作用包括以下哪几个方面？（）

A.联络中心
B.信息中心
C.盈利中心
D.服务中心
E.营销中心

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