在客户关系管理中，作为联络中心，客服中心提供统一界面的窗口，满足以下哪两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验？（）

客户服务中心为公司发挥的作用包括以下哪几个方面？（）

A.联络中心
B.信息中心
C.盈利中心
D.服务中心
E.营销中心

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在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）

A.客户服务中心
B.网站
C.营业
D.微博
E.经销商

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