单项选择题

服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

A.个人素质
B.个人形象
C.服务能力
D.业务能力

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名词解释
职业道德的定义是什么？
多项选择题
现代通信网分为（）、（）、（）。

A、传送网
B、业务网
C、支撑网
D、网管网
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