单项选择题

客户进行投诉后,必须在()小时内给予首次回复。

A、24小时
B、12小时
C、48小时
D、72小时

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单项选择题
处理投诉时一定树立()的思想:处理时不能本能的为自己辩护,要让对方知道你确实在听,简要地重述对方的问题,并应感谢对方提出了意见,问他是否还有不满意的地方。

A、公司名誉第一
B、客户第一
C、自身利益第一
D、公司产品第一

单项选择题
话务员在转接自助前应该告诉客户。()

A、给你转了,不要再烦我了
B、我为您转至自助服务,请您根据语音提示办理
C、请您自便
D、直接挂机,不予理睬

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  • 网络客服的沟通接待流程第一步是()。
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