中国移动（）的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

客户进行投诉后，必须在（）小时内给予首次回复。

A、24小时
B、12小时
C、48小时
D、72小时

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处理投诉时一定树立（）的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。

A、公司名誉第一
B、客户第一
C、自身利益第一
D、公司产品第一

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