单项选择题
A.一般性投诉 B.较棘手的投诉 C.遭遇顽固的投诉客户 D.困难性投诉
A.服务导向的服务业创新 B.服务业中技术创新作用愈加突出 C.服务业与制造业不断融合发展 D.服务业国际转移明显加快
A.顾客对其需求的清楚表达的能力 B.顾客对服务需求的程度 C.员工和顾客之间的相互作用 D.其他顾客的到来