广西电网客服考试题库_广西电网客服考试试题_广西电网客服考试在线答题_广西电网客服考试搜题在线使用拍照解题
【判断题】 营业厅外应在显著位置制作安装营业厅门楣、铭牌、营业时间牌、双面识别灯箱。
【判断题】 营业厅内保持温度适宜，装有空调机的营业厅夏季室内温度不低于25℃...
【判断题】 营业厅内有明显的禁烟标志。
【判断题】 营业厅外应适当留有供客户停车的场地。
【判断题】 营业中检查是在营业时间内，营业员对营业厅场所环境、设备工况是否进...
【判断题】 对需要较长时间才能解决的问题，如：台区改造、线行改迁等情况，需在...
【判断题】 服务调度对投诉举报工单回复的处理结果进行审核，对于事实不清、处理...
【判断题】 自接到报修之时起，急修到达现场的时限，城区范围不超过45分钟，农...
【判断题】 停电的变更或取消，在确定变更后三个工作日内传递至服务调度。
【判断题】 计划停电、临时停电信息，由所属95598座席员负责信息发布，并及...
【判断题】 客户检举和反映违约用电、窃电、盗窃破坏电力设施或公司员工有违反行...
【判断题】 客服中心投诉管理人员对投诉举报工作单的处理情况进行监督。
【判断题】 希望政府或供电单位对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类...
【判断题】 由于供电单位的责任造成客户利益受到损失而引起的投诉，归类为有效投诉。
【判断题】 客户反映二次提出同一问题时，客户服务人员应查看历史工作单，对已有...
【判断题】 若因特殊原因，未有确定处理结果的，处理人可反馈目前的处理情况和下...
【判断题】 当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应打...
【判断题】 服务过程礼貌、热情，不随意打断客户讲话，尽量少用生僻的电力专业术...
【判断题】 工作单达到处理期限前两日，系统工单会发出预警信息，在“待办工作单...
【判断题】 知识库管理部门对提交的知识点应在一个工作日内开展审核。
【判断题】 一般业务工单应在一个工作日内给予反馈信息。
【判断题】 如属于重要客户、大客户、重点关注客户的，在传递工作单时应一并通知...
【判断题】 属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能...
【判断题】 客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，委婉拒绝为其提供服务。
【判断题】 对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计答复时间。
【判断题】 县级业务人员受理客户故障信息后，应电话通知县级抢修值班人员。由县...
【判断题】 形成故障工作单后，客户服务人员在 5 分钟内选择[下一步骤]及[...
【判断题】 非95598业务人员在受理完毕客户本次故障信息后，应告知客户：本...
【判断题】 95598 座席员将报修信息及时整理形成故障报修工单后派发到相应...
【判断题】 供电企业产权设备故障，告知客户急修人员到达现场的预计时间，并填写...
【判断题】 客户产权设备故障，告知客户设备的权责关系，建议客户自行处理或请有...
【判断题】 停电通知须及时、准确。服务调度人员在接收到故障全过程信息后5分钟...
【判断题】 延时复电原因、延时复电时间：故障抢修无法按时复电时，抢修人员需在...
【判断题】 服务调度人员获取到重要客户停电信息后，需在10分钟内通过短信及电...
【判断题】 对于有重要客户停电，应及时通知客户经理跟进，及时为重要客户复电，...
【判断题】 信息发布责任人可以根据需要修改已审核的信息发布内容、公布方式、公...
【判断题】 具备资质的设计、施工、设备材料供应单位信息以及详细持证企业名单的...
【判断题】 登录营销管理信息系统后，单击程序操作>>申请登记>>综合业务>>...
【判断题】 更改客户信息受理，是指受理客户提出修改客户服务信息资料的需求的作业。
【判断题】 由营业班营业员或95598服务热线班座席员受理的订阅 退订项目维...
【判断题】 涉及客户隐私的资料包括客户个人信息（客户名称、联系电话、用电地址...
【判断题】 不涉及客户隐私的资料包括政策法规、停电信息、业务知识、用电安全、...
【判断题】 由于客户原因造成无法一次回访成功的，应在不同的时间进行再次回访，...
【判断题】 在回访客户过程中，如客户提出与本次回访目的无关的其他的咨询或需求...
【判断题】 回访结果应在回访工作结束后五个工作日内反馈到业务管理部门。
【判断题】 座席员在回访客户时，没有按既定问卷开展，造成回访时间超长。是电话...
【判断题】 制定回访计划的风险点在于制定回访时段时未进行话务量预测，引发话务...
【判断题】 专项回访计划制定，是指95598呼叫中心根据营销部门的回访需求制...
【多项选择题】 客户对供电单位在（）等方面存在瑕疵等行为的投诉，并经过查证属实的...
【多项选择题】 系统自动生成上次来电的客户联系信息，可识别客户类别：（）
【多项选择题】 宣传折页应统一摆放在资料架，放置在方便客户拿放的位置，免费供客户...
【多项选择题】 营业厅营业前巡视的工作包括（）
【多项选择题】 低压故障停电，到达现场5分钟内将停电时间、影响范围、初步原因报送...
【多项选择题】 服务调度，是指对服务过程中发生的异常情况进行协调处置、跟踪督办，...
【多项选择题】 将营销管理信息系统对账成功的数据按财务要求提供给财务部门，按（）...
【多项选择题】 代收电费商户接入，是指供电企业向代收电费合作机构（非金融机构开展...
【多项选择题】 （）等信息应在发布后三个工作日内进行统计
【多项选择题】 信息发布的效果检查由发布人员负责对信息的（）及客户使用率及阅读量...
【多项选择题】 供电服务信息发布检查，是指信息发布部门通过（）等渠道，以网站、电...
【多项选择题】 营业厅可通过（）等方式对需要发布的信息进行对外公告。要求标题明确...
【多项选择题】 计划检修需要停限电的应提前7天公告；应通知到（）；临时检修提前2...
【多项选择题】 供电单位根据业务、服务需要向客户公开的其它信息。如（）等
【多项选择题】 信息发布人员必须严格按照已通过审核的信息（）完成信息发布工作
【多项选择题】 更改客户信息受理主要包括要求（）
【多项选择题】 默认为客户开通的服务内容有：电费通知、欠费通知、（）等内容
【多项选择题】 信息订阅 退订维护，是指在营销管理信息系统根据客户订阅 退订信息...
【多项选择题】 客户通过人工申请信息订阅的，必须要求客户提供身份验证信息验证方法...
【多项选择题】 投诉举报（），应100%回访到位
【多项选择题】 电话回访客户，主要包括回访客户（）等内容
【多项选择题】 根据不同业务类别，通过营销管理系统或人工等手段，制定（）回访比例...
【多项选择题】 故障抢修执行过程监控包括获取故障停电信息、（）通知客户、服务调度...
【多项选择题】 故障停电通知以短信方式为主，并通过（）公共平台等公布停电信息
【多项选择题】 对于10kV馈线停电或影响客户数在1000户以上的故障信息，服务调...
【多项选择题】 故障定位后，故障抢修人员立即向派工机构传递（）的解释结果
【多项选择题】 客户服务中心服务调度人员获取电网故障停电信息后，需根据故障停电设...
【多项选择题】 服务调度人员通过（）反馈等渠道获取故障抢修信息，实现对抢修全过程实时监控
【多项选择题】 客户产权设备故障，告知客户（）
【多项选择题】 完整、准确地记录故障报修信息，信息内容包括：故障现象、发现故障时...
【多项选择题】 客户因欠费或违章窃电被停电的，告知客户（）的流程
【多项选择题】 已知的计划停电、故障停电或临时性停电，告知客户停电的（）
【多项选择题】 客户服务人员详细询问报修人（）等，初步判断故障原因及类型
【多项选择题】 座席员可通过座席平台中的公共信息（）查询客户相关信息并答复客户咨...
【多项选择题】 咨询查询处理作业更新知识库的风险有（）
【多项选择题】 咨询查询处理作业派发工单的风险点有（）
【多项选择题】 若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及...
【多项选择题】 主动收集具有指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容...
【多项选择题】 问候客户的风险点描述有（）
【多项选择题】 广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的要求是（...
【多项选择题】 如实、准确记录咨询查询信息，包括：受理时间、受理渠道、受理人、（）等
【多项选择题】 业务处理部门（班组根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，...
【多项选择题】 以下哪些是处理工单的风险点描述（）
【多项选择题】 处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究，积极采纳客户对供电企业...
【多项选择题】 客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出
【多项选择题】 完整、真实、准确记录客户的基本信息及反映的内容。工作单录入要求（）准确
【多项选择题】 95598渠道以外受理的表扬、建议、意见或诉求，应在营销管理系统...
【多项选择题】 投诉举报处理对作业人员的要求是（）
【多项选择题】 需要调查处理的，处理人员根据（），认真开展调查核实工作，明确责任...
【多项选择题】 投诉举报处理，是指处理单位 部门收到投诉举报工单后，组织人员对投...
【单项选择题】 属于县级供电企业产权设备故障，或未能确定原因及权责的故障报修，应...
【单项选择题】 停电延时复电时，在计划复电时间（）分钟前，将延时信息传递至服务调度
微信扫一扫免费使用
拍照搜题、语音搜题、文字搜题