服务过程礼貌、热情，不随意打断客户讲话，尽量少用生僻的电力专业术语。统一使用普通话服务。

工作单达到处理期限前两日，系统工单会发出预警信息，在“待办工作单”中该工单信息呈玫红色提示；工作单到达处理期限后，系统工单会提示超时提示，在“待办工作单”中该工 单信息呈大红色提示，告警要及时跟踪督办。 点击查看答案&解析

知识库管理部门对提交的知识点应在一个工作日内开展审核。 点击查看答案&解析