座席员在回访客户时，没有按既定问卷开展，造成回访时间超长。是电话回访的其中一个风险点。

制定回访计划的风险点在于制定回访时段时未进行话务量预测，引发话务高峰，影响回访效率。 点击查看答案&解析

专项回访计划制定，是指95598呼叫中心根据营销部门的回访需求制定电话回访计划，确保在规定时限内完成回访工作。 点击查看答案&解析