供电企业产权设备故障，告知客户急修人员到达现场的预计时间，并填写故障工单下发到相应抢修部门（班组）。

客户产权设备故障，告知客户设备的权责关系，建议客户自行处理或请有资质的施工单位协助处理。如果客户坚持要求供电企业到现场处理的，供电企业也应委婉拒绝。 点击查看答案&解析

停电通知须及时、准确。服务调度人员在接收到故障全过程信息后5分钟内应及时动态通知客户，减少客户对故障停电的不满和投诉。 点击查看答案&解析