形成故障工作单后，客户服务人员在 5 分钟内选择[下一步骤]及[下一部门]将抢修工作单 传递到服务调度监控班，由服务调度监控班审核后派相应抢修部门（班组）保存/发送即可。

非95598业务人员在受理完毕客户本次故障信息后，应告知客户：本次报障已受理，今后如再次发生故障时，建议拨打95598进行报修，并感谢客户的理解和支持。 点击查看答案&解析

95598 座席员将报修信息及时整理形成故障报修工单后派发到相应抢修部门（班组），并通知业务处理部门（班组）接收工单。如判断为中压以上故障，应通知运维部门。 点击查看答案&解析