希望政府或供电单位对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为无效投诉。

由于供电单位的责任造成客户利益受到损失而引起的投诉，归类为有效投诉。 点击查看答案&解析

客户反映二次提出同一问题时，客户服务人员应查看历史工作单，对已有结果的按工单结果直接答复，并询问客户对处理结果是否满意，如客户不满意或没有处理结果的，对该问题 进行持续跟踪了解，并了解客户是否还有新的问题提出。 点击查看答案&解析