问答题
1．要充分认识到顾客购买汽车服务是价值；2．汽车服务应永远超前于顾客预期；3．鼓励顾客抱怨，并为顾客提供反馈信息的机会；4．提高顾客让渡价值：（1）增加总的顾客价值；（2）降低总的顾客成本。5．确立“顾客第一”的观念；6．树立“顾客总是对的”的意识；7．建立“员工也是上帝”的思想；8．建立以顾客满意为核心的企业文化；9．为顾客提供个性化的汽车服务；10．提供优质汽车服务。