汽车服务企业管理题库_汽车服务企业管理试题_汽车服务企业管理在线答题_汽车服务企业管理搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 一般情况下远期经济效益时间定为（）。

【多项选择题】 汽车服务企业客户关系管理绩效评价的特点有（）。

【问答题】 简述失望流失客户的挽救策略。

【问答题】 营销因素造成的客户流失有哪些？

【问答题】 简述由产品质量与维修质量问题引起的客户不满与投诉有哪些？

【问答题】 什么是汽车服务企业处理客户不满与投诉的“六个一点”？

【单项选择题】 对顾客流失率的正确表示是（）。

【多项选择题】 由营销因素造成的客户流失包括（）。

【单项选择题】 汽车行业中的客户流失指在规定时间段内（），无回站进行过保养、维修...

【多项选择题】 由销售时遗留的问题产生的客户不满与投诉包括（）。

【多项选择题】 由服务态度问题产生的客户不满与投诉包括（）。

【判断题】 从短期的角度上看，客户的不满与投诉表面看来损害了企业短期利益，但...

【判断题】 利用信函提出投诉的客户通常较为理性，很少感情用事。

【问答题】 汽车服务企业接待服务的主要工作包括哪些？

【单项选择题】 汽车服务企业与客户保持的最高层次是（）。

【单项选择题】 企业（）的利润来源于20%老客户的重复购买。

【单项选择题】 在成熟的汽车市场中，服务的销售额占（）%左右。

【单项选择题】 对于未能成交的客户，最接近成交的是（）。

【多项选择题】 售后跟踪的意义主要表现在（）。

【判断题】 如果客户不提问，汽车服务企业工作人员不必主动提供给客户关于车辆维...

【判断题】 现代汽车市场竞争中，客户认为最重要的影响因素不是价格，也不是技术...

【判断题】 对于已经成交的客户，汽车服务企业中销售顾问或客服部门相关工作人员...

【判断题】 销售员交车后要致电客户进行电话回访或亲访，邮寄“感谢信”和照片给客户。

【判断题】 汽车服务企业人员还可以通过E-Mail、传真、收集短信、生日卡片等方...

【问答题】 为什么说新车交付环节是汽车服务企业管理客户关系的重要环节？

【问答题】 汽车服务企业应如何利用APP工具开发潜在客户？

【问答题】 简述亲情关系法开发潜在客户的优点及适用条件。

【单项选择题】 三明治报价法处于中间层次位置的是（）。

【多项选择题】 车辆整体报价中的价格包括（）。

【单项选择题】 用“是的……如果”的句法应对客户异议的方法是（）。

【多项选择题】 客户购车六大动机包括（）。

【单项选择题】 汽车销售人员用简单的专业语言将与顾客谈论的话题进行小结，这种核查...

【多项选择题】 记录会给汽车销售人员带来如下好处：（）。

【多项选择题】 客户进店时，心里三区域是（）。

【单项选择题】 利用电话开发潜在客户的优点是（）。

【多项选择题】 对于汽车服务企业而言，其潜在客户主要来源有以下几个方面：（）。

【单项选择题】 M+A+N类型客户代表（）。

【判断题】 作为汽车销售人员，”听”比”说”还要重要。

【判断题】 客户离店时汽车销售顾问一定要填写”三表一卡”。

【判断题】 转介绍法的优点是容易接近，不需要过多的寒暄和客套即可切入主题。

【问答题】 客户关系管理的一般性流程是什么？

【判断题】 CRM系统发展到销售数据集中管理阶段，已经可以进行销售自动化处理。

【判断题】 在客户关系建立阶段我们要进行客户分级。

【判断题】 汽车服务企业的资料一般实行的是内部使用，严禁复印，传抄或带出公司。

【多项选择题】 车间管理中的派工根据维修作业项目的繁易程度和维修工的忙闲程度，一...

【单项选择题】 一般在车辆维修后，企业会安排信息员在车辆维修（）后进行跟踪调查。

【单项选择题】 当客户投诉企业维修技术欠佳时，他是对哪方面进行的投诉？（）

【多项选择题】 汽车维修过程中的派工的方式有（）。

【多项选择题】 财务活动也就是财务管理的具体内容，包括（）。

【多项选择题】 汽车贸易软件中的一条龙服务主要包括的服务项目有（）。

【多项选择题】 客户档案和车辆档案记录的主要要求有（）。

【单项选择题】 （）指资产周转效率，其快慢可以体现资产管理效果好坏。

【单项选择题】 汽车维修软件中前台接待结束后打印出的文件是（）。

【单项选择题】 盘点是配件管理中一个非常重要的工作，在盘点时，如果发现账面数量比...

【判断题】 每个企业都必须按企业会计准则编制会计报表，向税务局等外部报送，所...

【单项选择题】 汽车服务企业的成本主要由什么构成？（）

【判断题】 在车辆销售之前，汽车服务企业对车辆的区别是用车辆的VIN码区分，VIN...

【判断题】 运用计算机信息管理，通过对客户资源的有效管理，可以达到缩短销售周...

【判断题】 汽车服务企业的资料在每次借阅时，保管员都应该在流水账上记录，揭示...

【多项选择题】 属于选购专用工具和设备的一般原则的是（）。

【多项选择题】 汽车服务企业工具管理制度主要包括的内容有（）。

【多项选择题】 汽车服务企业在组织进行员工培训时，通常分成哪些阶段来进行？（）

【单项选择题】 以下不属于设备管理人员岗位职责的是（）。

【单项选择题】 下面哪一类员工，一般不需要列入绩效考核范围？（）

【单项选择题】 汽车服务企业在组织员工培训的准备阶段，首先要进行哪一项工作？（）

【判断题】 技术资料仅限公司员工借阅，严禁复印、传抄或将资料带出公司以外。

【判断题】 在企业里，员工的薪酬虽不公开，但也不是特别保*密。

【判断题】 汽车服务企业在组织进行员工培训时，通常分为准备阶段、实施阶段、评...

【多项选择题】 汽车维修质量检验人员工作质量的考核要素有（）。

【多项选择题】 考核汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是（）。

【单项选择题】 汽车维修质量检验中，按照检验职责分为自检、互检和专职检验，俗称“...

【单项选择题】 汽车服务企业经常性地会对员工进行技术素质培训，一般企业专门的内部...

【单项选择题】 PDCA循环中的四个阶段最重要的一个阶段是（）

【多项选择题】 汽车维修质量检验的方法分为哪两类？（）

【判断题】 汽车售后服务企业无论工作多努力，顾客投诉也在所难免，所以我们要对...

【多项选择题】 汽车服务企业实行良好的紧急救援要具有的条件有（）。

【多项选择题】 汽车服务企业可以利用手机短信群发来完成以下哪些事件？（）

【多项选择题】 为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？（）

【单项选择题】 在维修过程中，若企业未能及时供应车辆所需配件、维修不熟练或对维修...

【单项选择题】 在实施客户关怀手段时，企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个？（）

【单项选择题】 当客户投诉工作人员的态度有问题时，他是对哪方面进行的投诉？（）

【单项选择题】 当客户感受到很不满意时，企业应该如何做？（）

【判断题】 汽车服务企业可以不设有专门的客户服务中心，但必须组织专门人员来集...

【判断题】 企业是不可能满足所有人的所有期望值得，那么，企业就必须想方设法降...

【单项选择题】 当客户实际感受远远低于预想时，客户的反映是怎样的？（）

【判断题】 领料时，顾客（或修理部职员）还需查验是否是所需配件，核实后才可提货。

【判断题】 工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中最重要的一种定额，可以...

【多项选择题】 位置码编制依据是“三点系统”是指哪三点系统？（）

【多项选择题】 汽车配件经营企业确定进货点时主要考虑的因素有哪些？（）

【多项选择题】 工时费一般包括的内容有（）。

【单项选择题】 保管人员每天对有收发动态的配件盘点一次，并汇总成表，以便及时发现...

【单项选择题】 为了保证配件出库工作顺利、及时，应遵循以下哪个原则？（）

【单项选择题】 在使用ABC管理法对汽车配件进行管理时，以下哪一类配件的品种数应占...

【单项选择题】 工时的单位为小时，最小单位是（）。

【问答题】 简述汽车服务企业员工培训内容、方法。

【问答题】 简述汽车服务企业员工培训的意义？

【问答题】 简述汽车服务企业人力资源招聘的程序？

【问答题】 简述汽车服务企业绩效评估管理的考核程序和方法。

【问答题】 简述汽车服务企业绩效管理的基本原则是什么？

【问答题】 简述汽车服务企业绩效的定义是什么？