问答题
简答题 简述由产品质量与维修质量问题引起的客户不满与投诉有哪些?
【参考答案】
(1)车辆本身存在质量问题;
(2)客户首次修复不满意;
(3)车辆同一问题多次出现;
(4)某......
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试题
问答题
什么是汽车服务企业处理客户不满与投诉的“六个一点”?
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单项选择题
对顾客流失率的正确表示是()。
A.客户流失的数量
B.客户保持的数量
C.顾客流失率=顾客流失数/消费人数×100%
D.顾客流失率=顾客保持数/消费人数×100%
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