问答题

简答题什么是汽车服务企业处理客户不满与投诉的“六个一点”？

【参考答案】

（1）耐心多一点；
（2）态度好一点；
（3）动作快一点；
（4）语言得体一点；
（5）层次高一点；
（6）办法多一点。

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热门试题

单项选择题

对顾客流失率的正确表示是（）。

A.客户流失的数量
B.客户保持的数量
C.顾客流失率=顾客流失数／消费人数×100％
D.顾客流失率=顾客保持数／消费人数×100％

多项选择题

由营销因素造成的客户流失包括（）。

A.店大欺客造成的流失
B.诚信问题造成的流失
C.需求变化造成的流失
D.自然消亡造成的流失

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