对顾客流失率的正确表示是（）。

由营销因素造成的客户流失包括（）。

A.店大欺客造成的流失
B.诚信问题造成的流失
C.需求变化造成的流失
D.自然消亡造成的流失

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汽车行业中的客户流失指在规定时间段内（），无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站行为的客户。

A.一个月内
B.三个月内
C.六个月内
D.十二个月内

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