问答题
简答题 简述建立汽车服务企业质量管理体系的基本步骤？
【参考答案】
一般来讲，建立汽车服务质量管理体系需经过以下7个步骤：
1.学习标准
对全体员工进行标准培训、学习标准是培训中必不可少的内容，但由于员工从事的岗位不同，对他们的标准培训可根据其职能、责任和权限的不同而在范围、深度等方面进行差异性培训。
2.明确的质量方针，确定质量目标
在汽车服务质量方针提供的质量目标框架内制定汽车服务质量方针和质量目标。
3.策划质量管理体系
汽车服务企业应依据质量方针、质量目标，应用过程方法对组织应建立的汽车服务质量管理体系进行...
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