问答题
简答题 简述汽车服务企业应从哪几个方面制定汽车服务质量管理规划？
【参考答案】
汽车服务质量规划是汽车服务质量管理中一个重要内容，它能帮助管理者采用恰当的质量策略以应付激烈的竞争。从以下几个方面制定汽车服务质量管理规划：
1.汽车服务任务
质量管理人员应首先确定汽车服务企业的汽车服务任务，明确本企业应为哪些细分市场汽车服务，应解决顾客的哪些问题。
2.顾客期望的汽车服务质量
顾客期望的汽车服务质量是指顾客所期望的汽车服务质量。
3.汽车服务过程和汽车服务结果的质量规划
汽车服务过程和汽车服务结果的质量规划是指对汽车服务流程、各...
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