问答题
汽车服务质量包括技术质量和功能质量。技术质量是汽车服务的技术性能，也是顾客在汽车服务过程结束后的“所得”。功能质量是汽车服务的消费感受，涉及汽车服务人员的仪表仪态、汽车服务态度、汽车服务方法、汽车服务程序、汽车服务效率、汽车服务行为方式等。