问答题
（1）考核汽车服务结果。考核汽车服务结果着眼于“干出了什么”，重点在汽车服务结果而不是行为。（2）考核汽车服务过程。考核汽车服务过程着眼于“如何干”、“干什么”，以考核员工的汽车服务程序和汽车服务中技术表现为主。（3）考核汽车服务品质。考核汽车服务品质着眼于“他怎么干”，以考核员工在工作中表现出来的品质为主。