问答题
简答题 简述顾客满意经营战略的3R理论。
【参考答案】
（1）留住老顾客（Retention）。满意的老顾客能最大限度抵御竞争对手的降价诱惑，企业比较容易为满意的老顾客服务，相对于发展新顾客，费用大大降低。
（2）推出汽车新产品和相关新服务（Related Sales）。满意的老顾客对汽车服务企业新推出的汽车新产品和相关新服务最容易接受，在汽车服务多样化的今天，此举尤显重要。任何汽车服务企业只有不断地推出汽车新产品和相关新服务才能生存，而满意的老顾客往往是汽车新产品和相关新服务的“第一个吃螃蟹的人”。他们的存在，大大节省了汽车服务企业推出汽车...
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