问答题

简答题 简述汽车服务企业顾客满意服务标准的确立与执行。

【参考答案】

高品质顾客服务包括汽车服务程序和汽车服务提供者两个方面。其中汽车服务程序涵盖了满意汽车服务工作如何进行的所有程序，提供了满足顾客需要、令顾客满意的各种机制和途径。为了保证汽车服务的质量，对汽车服务岗位执行满意汽车服务的规范，并制定汽车服务标准是十分必要的，特别要注意的是，满意汽车服务标准并非恒定不变的，而是动态的，随着客户对汽车服务要求的提高，必须对满意汽车服务标准做出阶段性更新和提升。
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