单项选择题
A.计算机管理系统B.中央预订系统C.连锁订房系统D.人力资源管理系统
A.香格里拉B.希尔顿C.假日D.雷迪森
A.0.5m2/间客房B.0.8m2/间客房C.2.0m2/间客房D.3.0m2/间客房
A.娱乐B.餐饮C.商务中心D.客房
A.和其它同业有交情B.产品品质不佳C.服务不周D.价钱过高
A.培养一份爱心，同情心，有利于心灵的健康成长B.提高员工处理各种问题的能力C.积极补救让客人满意，往往比问题出现前更能吸引客人再次光临酒店D.引发公众对酒店恶评
A.批评性B.建设性C.补偿型D.理智型E.失望型
A.投诉及处理结果记录B.酒店的预订资料C.账单D.住宿登记单
A.客人到达酒店B.客人到店前C.客人离店之前D.客人离开酒店E.客人住店期间
A.提高顾客的满意度B.可以降低整个企业的营销费用C.提高顾客的忠诚度D.有助于员工了解企业文化
A.话务员需要对餐品很熟悉B.在餐厅繁忙时，可以不告诉客人餐品送达时间C.如果客人不问送餐服务费，话务员可以不说D.如果发现送错或餐品送漏，直接跟值班经理汇报