在大厅服务的质量控制中，属于事后控制中服务程序的基本内容有（）

质量意识的培训，主要是通过组织员工参加多种形式的（），帮助员工从理论上理解质量对于饭店经营管理的重要性。

A.旅游职业道德培训
B.专项业务技能培训
C.饭店知识培训
D.员工实地考察

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针对客人生病的安全管理表述正确的有（）

A.通过观察，对异常的客人询问其是否感到身体不适
B.询问客人是否需要请医生
C.如果客人病重，应立即送往医院并及时通知其亲属
D.车费、医疗费由客人自理

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