国家开放大学(酒店前厅服务与管理)题库_国家开放大学(酒店前厅服务与管理)试题_国家开放大学(酒店前厅服务与管理)在线答题_国家开放大学(酒店前厅服务与管理)搜题在线使用拍照解题

【多项选择题】 影响酒店房态的因素包括（）。

【多项选择题】 下列属于行李员服务范畴的是（）

【多项选择题】 下列关于查询服务的说法，正确的有（）

【多项选择题】 提供散客到店行李服务时，行李员的下列做法正确的是（）

【多项选择题】 下列属于门童职责的是（）

【多项选择题】 酒店客房的定价策略包括（）

【多项选择题】 前厅接待处须每日向（）递交客房营业日报表和营业情况日报表。

【多项选择题】 前厅预订处须每日向（）递交客情预测表。

【多项选择题】 每周预测表包含的内容一般有（）

【多项选择题】 前厅部担负着（）酒店各种经营信息的职能。

【多项选择题】 下列属于前厅部入住登记处工作范围的有（）。

【单项选择题】 排房通常最优先排（）

【单项选择题】 客人乘车抵达酒店时，礼宾员的下列做法完全正确的是（）

【单项选择题】 关于引导服务礼仪，下列说法不正确的是（）

【单项选择题】 为客人提拿行李时，下列做法不当的是（）

【单项选择题】 1997年1月，中国金钥匙组织被国际金钥匙组织接纳为第（）个会员。

【单项选择题】 金钥匙是一个（）组织。

【单项选择题】 下列关于超额预订量的说法不正确的是（）

【单项选择题】 MAP客房计价方式的内容是（）

【单项选择题】 提供秘书、翻译服务的是（）

【单项选择题】 提供叫醒服务的是（）。

【单项选择题】 在大堂或机场、车站迎送客人的是（）。

【单项选择题】 下列提供酒店查询服务的是（）。

【单项选择题】 国际上，客房收入、餐饮收入和其他收入的比例为（）。

【判断题】 前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。

【判断题】 饭店对客服务是整体性的，需靠饭店每一部门、每一环节以及每一位服务...

【判断题】 洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格，而是选择时机将价格提...

【判断题】 在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时，前厅服务人员应加倍努力，采...

【判断题】 在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时，前厅服务人员应倍加努力，采...

【判断题】 前厅部地处饭店最显眼的地段，又是留给客人第一印象和最后印象的所在...

【判断题】 客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告（早、晚各一次...

【判断题】 制作客房状况差异表的目的是用于显示总台房态与客房部检查的房态结果...

【判断题】 饭店在经营淡季时，为节省能源消耗，减少成本，在满足客人需求的前提...

【判断题】 如果有客人过生日，CR0需通知餐饮部为客人制作蛋糕，并告知相关要求。

【判断题】 GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件及跟办情况。

【判断题】 GRO不需要实行值台服务，但要配合前台为客人做好问讯服务。

【判断题】 复印服务开立的账单第二联呈交客人，如客人不需要，立即用碎纸机销毁。

【判断题】 当客人无法入睡，想与话务员聊天时，话务员应适当为客人提供陪聊服务。

【判断题】 当日最早叫醒时间之前，应先检查叫醒机是否正常工作，打印机是否正常...

【判断题】 在宾客住店期间，无论何种情况均不应催促客人付款，以免引起客人不满。

【判断题】 旅游者可持旅行支票在国外按规定手续，向发行银行（或旅行社）的国内...

【判断题】 当确认客人需要离店退房时，收银员应收回客人的房卡、押金收据。

【判断题】 对持信用卡客人到期不结账的，饭店应先发送“提醒单”，提醒客人来总...

【判断题】 为了表示酒店的好客真诚，可直接将来访者带入客房。

【判断题】 对于“死信”的处理，问讯员可以拆开来寻找收件人的相关线索，以便将...

【判断题】 住客留言单错过了有效的时间，仍未接到留言者新的通知，可将留言单作废。

【判断题】 来访客人询问住客的相关情况，问讯员应根据访客的提问具实回答。

【判断题】 为了做好问讯服务，问讯处应备有多种资料和工具书，以便问讯员随时查用。

【判断题】 在会议团队到达前一天，接待员应根据会议团订房表及会议团名单或分房...

【判断题】 团队入住10分钟内须将团队信息表分发给相关部门，餐厅、房务中心、...

【判断题】 同时抵店有两个以上团队时应先预排用房数多的团队，再排级别高的重点团队。

【判断题】 未来酒店商务行政楼层将提供客房内虚拟娱乐中心，客人可在房间内参加...

【判断题】 入住商务行政楼层的客人提供从预订到抵店、入住、离店等全方位服务。

【判断题】 随着互联网的发展，大部分星级饭店欢迎卡的功能已弱化。

【判断题】 为增加饭店经济收入，扩大社会影响，所以大多饭店都未开设出租服务，...

【判断题】 如果饭店是为非住店客人提供免费的物品保管，则可视为无偿保管，物品...

【判断题】 客人寄存贵重物品时，应由服务员将贵重物品放入存放盒，并盖上盒盖。

【判断题】 行李员在引领客人时，应主动叫梯，请客人先进入电梯，在客人进出电梯...

【判断题】 行李员装行李车时，小件、软件、轻件放在下面，大件、硬件、重件放在上面。

【判断题】 行李员用行李车装客人行李时，如行李过重，可用脚轻轻踢客人的行李。

【判断题】 行李员清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。

【判断题】 行李生引领客人进客房时，在进出电梯时，行李员应先进出电梯。

【判断题】 如果客人丢失了行李提取联，行李员可凭借对客人容貌的熟悉同意客人领取行李。

【判断题】 客人离店时除非打电话通知行李生去房间取行李，否则不必主动为客人提拿行李。

【判断题】 在客人办理入住登记手续时，行李员应手背后站在总台一侧看管行李，等...

【判断题】 在客人入住登记完毕后，行李员应主动趋步向前从接待员手中领取房卡，...

【判断题】 行李生离房时，应询问客人是否还有吩咐，如客人无其他要求，则向客人...

【判断题】 若遇有行动不便的客人，门童应扶助他们下车，并提醒注意台阶。

【判断题】 对于确认性预订，由于时间有限，饭店均予以口头确认。

【判断题】 请勿打扰房要求服务人员绝对不能进入客人房间进行服务，就算是超出住...

【判断题】 在营业旺季，饭店为刺激需求、吸引客人而采用的价格，一般在标准价的...

【判断题】 饭店客房按房间数量可分为单人间、双人间（标准间）、大床房、三人间...

【判断题】 饭店之所以拥有预订系统来受理客人的客房预订，是为了掌握客房状态，...

【判断题】 前厅部员工主要是销售客房，因而需要具有较强的推销能力，而对外语能...

【判断题】 前厅员工若对客人的问题一时答不上，应向客人致歉并真诚地告知客人自...

【判断题】 前厅部是饭店经营活动的主要信息源，它包括了饭店经营的外部市场信息...

【判断题】 前厅部一旦察觉到客人有任何不满或担忧，就应该立即处理，将客人的不...

【判断题】 账单架一般置于总台收银处，有的饭店将账单架装在小轮车上，可随意移...

【判断题】 饭店计算机软件系统中，OPERA系统稳定性好，FIDELIO系统专业性强。

【判断题】 总台的高度应以方便客人住宿登记和总台人员的接待服务工作为原则。

【判断题】 大堂地面最好铺设优质木地板或优质地砖，既显得豪华，又便于清洁。

【判断题】 前厅部的主要机构均设在饭店的办公区域内。

【多项选择题】 在大厅服务的质量控制中，属于事后控制中服务程序的基本内容有（）

【多项选择题】 质量意识的培训，主要是通过组织员工参加多种形式的（），帮助员工从...

【多项选择题】 针对客人生病的安全管理表述正确的有（）

【多项选择题】 酒店意外事故安全管理包括（）

【多项选择题】 自然灾害往往是不可预料和无法抗拒的，包括（）

【多项选择题】 行李房内不得堆放员工的物品，不得使用（）等电器。

【多项选择题】 前厅部需娴熟掌握餐饮部各营业点的（）及最新收费标准。

【多项选择题】 计算机系统是饭店沟通协调和信息处理的一个重要手段，其中包括饭店经...

【多项选择题】 按照轻重缓急将文件表格分为（）

【多项选择题】 前厅部文档管理专人负责是由（）管理。

【多项选择题】 “延期退房表”的内容包括（）

【多项选择题】 当日未到客人表一式三联，分送（）

【多项选择题】 制作“提前退房表”的目的是（）

【多项选择题】 近期预测一般只统计（）等内容并传递给相关部门。

【多项选择题】 前厅部预订处应提前一周将未来每天的（）等信息统计并制作“一周客情...

【多项选择题】 防止客人逃账的有效措施包括（）

【多项选择题】 商务客人的特点是（），经常使用饭店设施设备等。

【多项选择题】 饭店的形象主要包括饭店的（）