前厅部员工主要是销售客房，因而需要具有较强的推销能力，而对外语能力上的要求不是很高。

前厅员工若对客人的问题一时答不上，应向客人致歉并真诚地告知客人自己不知道。 点击查看答案&解析

前厅部是饭店经营活动的主要信息源，它包括了饭店经营的外部市场信息和内部管理信息。 点击查看答案&解析