饭店之所以拥有预订系统来受理客人的客房预订，是为了掌握客房状态，为饭店争取较高的住房率。

前厅部员工主要是销售客房，因而需要具有较强的推销能力，而对外语能力上的要求不是很高。 点击查看答案&解析

前厅员工若对客人的问题一时答不上，应向客人致歉并真诚地告知客人自己不知道。 点击查看答案&解析