酒店顾客流失原因中占比最大的是（）

A.培养一份爱心，同情心，有利于心灵的健康成长
B.提高员工处理各种问题的能力
C.积极补救让客人满意，往往比问题出现前更能吸引客人再次光临酒店
D.引发公众对酒店恶评

A.批评性
B.建设性
C.补偿型
D.理智型
E.失望型

A.投诉及处理结果记录
B.酒店的预订资料
C.账单
D.住宿登记单

A.客人到达酒店
B.客人到店前
C.客人离店之前
D.客人离开酒店
E.客人住店期间

A.提高顾客的满意度
B.可以降低整个企业的营销费用
C.提高顾客的忠诚度
D.有助于员工了解企业文化

A.话务员需要对餐品很熟悉
B.在餐厅繁忙时，可以不告诉客人餐品送达时间
C.如果客人不问送餐服务费，话务员可以不说
D.如果发现送错或餐品送漏，直接跟值班经理汇报

A.juice
B.croissants
C.breadrolls
D.butter

A.填写叫醒记录本
B.确定客人是否使用过mini-bar
C.确认客人的房号与姓名
D.确定叫醒时间

A.若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务
B.话务员不可将客人的任何信息告诉来电者
C.来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话
D.需询问来电客人姓名

A.3
B.1.5或2
C.2.5
D.1