据统计，目前在国际饭店业中，（）收入一般占饭店营业总收入的50%以上

酒店顾客流失原因中占比最大的是（）

A.和其它同业有交情
B.产品品质不佳
C.服务不周
D.价钱过高

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顾客投诉积极的一面包括（）

A.培养一份爱心，同情心，有利于心灵的健康成长
B.提高员工处理各种问题的能力
C.积极补救让客人满意，往往比问题出现前更能吸引客人再次光临酒店
D.引发公众对酒店恶评

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