多项选择题
A.培养一份爱心，同情心，有利于心灵的健康成长B.提高员工处理各种问题的能力C.积极补救让客人满意，往往比问题出现前更能吸引客人再次光临酒店D.引发公众对酒店恶评
A.批评性B.建设性C.补偿型D.理智型E.失望型
A.投诉及处理结果记录B.酒店的预订资料C.账单D.住宿登记单
A.客人到达酒店B.客人到店前C.客人离店之前D.客人离开酒店E.客人住店期间
A.提高顾客的满意度B.可以降低整个企业的营销费用C.提高顾客的忠诚度D.有助于员工了解企业文化
A.话务员需要对餐品很熟悉B.在餐厅繁忙时，可以不告诉客人餐品送达时间C.如果客人不问送餐服务费，话务员可以不说D.如果发现送错或餐品送漏，直接跟值班经理汇报
A.juiceB.croissantsC.breadrollsD.butter
A.填写叫醒记录本B.确定客人是否使用过mini-barC.确认客人的房号与姓名D.确定叫醒时间
A.若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务B.话务员不可将客人的任何信息告诉来电者C.来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话D.需询问来电客人姓名
A.3B.1.5或2C.2.5D.1
A.汽油B.现金C.衣物D.宠物狗