判断题

酒店可以通过处理投诉找到差距，从而提升酒店服务质量。

【参考答案】

正确

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热门 试题

多项选择题
投诉分为哪几种？（）

A.批评性
B.建设性
C.补偿型
D.理智型
E.失望型
单项选择题
以下哪一项不是酒店收集顾客档案资料信息的途径？（）

A.投诉及处理结果记录
B.酒店的预订资料
C.账单
D.住宿登记单
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