单项选择题
A.提高顾客的满意度B.可以降低整个企业的营销费用C.提高顾客的忠诚度D.有助于员工了解企业文化
A.话务员需要对餐品很熟悉B.在餐厅繁忙时，可以不告诉客人餐品送达时间C.如果客人不问送餐服务费，话务员可以不说D.如果发现送错或餐品送漏，直接跟值班经理汇报
A.juiceB.croissantsC.breadrollsD.butter
A.填写叫醒记录本B.确定客人是否使用过mini-barC.确认客人的房号与姓名D.确定叫醒时间
A.若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务B.话务员不可将客人的任何信息告诉来电者C.来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话D.需询问来电客人姓名
A.3B.1.5或2C.2.5D.1
A.汽油B.现金C.衣物D.宠物狗
A.大件B.重件C.硬质件D.软质件
A.机场代表B.门僮C.行李员D.收银员
A.手机B.钱包C.小件玻璃饰品D.行李箱
A.订餐服务B.快递服务C.结账服务D.接送服务