单项选择题
A.juiceB.croissantsC.breadrollsD.butter
A.填写叫醒记录本B.确定客人是否使用过mini-barC.确认客人的房号与姓名D.确定叫醒时间
A.若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务B.话务员不可将客人的任何信息告诉来电者C.来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话D.需询问来电客人姓名
A.3B.1.5或2C.2.5D.1
A.汽油B.现金C.衣物D.宠物狗
A.大件B.重件C.硬质件D.软质件
A.机场代表B.门僮C.行李员D.收银员
A.手机B.钱包C.小件玻璃饰品D.行李箱
A.订餐服务B.快递服务C.结账服务D.接送服务
A.双方有异议时无需多次收发，反复确认B.当收到预订传真时，应在第一时间用打时机打上时间C.原始资料无需存档D.受理和确认预订可以延迟
A.预订类别的比例B.合理的订房要求C.不同销售季节的差别D.掌握好团队订房与散客订房的比例