多项选择题

客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）

A.便捷
B.高效
C.标准
D.全面

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单项选择题

需求理论是（）提出的。

A.凯恩斯
B.马斯洛
C.赫茨伯格
D.基尼

单项选择题

根据马斯洛的需求层次理论，（）是人们最基本的需要

A.生理需求
B.安全需求
C.社交需求
D.保健因素
E.激励因素

单项选择题

SMART原则中R是（）意思。

A.可具体，非抽象
B.可实现
C.切合实际
D.时间限定

单项选择题

（）全球第二大信用卡国际组织。

A.维萨卡组织
B.中国银联
C.美国运通
D.万事达卡组织

单项选择题

商业银行全部公募理财产品持有单只证券或单只公募证券投资基金的市值，不得超过该证券市值或该公募证券投资基金市值的（）

A.10%
B.30%
C.50%
D.70%

单项选择题

（）是有效沟通的重要环节。

A.倾听
B.理解
C.态度
D.提问

单项选择题

客户服务礼仪中，让客户等待时，我们需要怎么做？（）

A.告诉客户“为什么”
B.谨记“他们在听”
C.时刻记住对方在等待
D.让客户等待，然后挂机

单项选择题

每只公募理财产品持有单只证券或单只公募证券投资基金的市值不得超过该理财产品净资产的（）

A.10%
B.4%
C.30%
D.35%

单项选择题

商业银行全部理财产品投资于非标准化债权类资产的余额在任何时点均不得超过理财产品净资产的百分之（）。

A.35
B.10
C.4
D.30

单项选择题

商业银行每只开放式和封闭式公募理财产品的杠杆水平分别不超过（）%和（）%。

A.200，140
B.140，200
C.100，200
D.100，140

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