多项选择题
A.确认客户需求 B.转办 C.解答客户问题 D.求助
A.呼入 B.呼出 C.在线 D.多媒体渠道
A.重方法 B.重技巧 C.重感受 D.重原则
A.客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营 B.客户服务中心从单一的服务中心转变为服务营销一体化 C.从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器 D.从劳动密集型的处理中心转变为专业人才的重要培训基地 E.从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间信息反馈的桥梁
A.远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要 B.远程银行是客服中心转型发展的需要 C.远程银行是适应客户服务需求的需要 D.远程银行是大数据时代的需求
A.荷兰国际集团旗下INGDirect B.美国银行 C.招商银行 D.光大银行
A.智能外呼系统 B.客服中心 C.远程银行 D.大数据分析手段