多项选择题
A.人员密集 B.科技密集 C.情绪化劳动 D.知识密集 E.业务密集
A.确认客户需求 B.转办 C.解答客户问题 D.求助
A.呼入 B.呼出 C.在线 D.多媒体渠道
A.重方法 B.重技巧 C.重感受 D.重原则
A.客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营 B.客户服务中心从单一的服务中心转变为服务营销一体化 C.从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器 D.从劳动密集型的处理中心转变为专业人才的重要培训基地 E.从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间信息反馈的桥梁
A.远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要 B.远程银行是客服中心转型发展的需要 C.远程银行是适应客户服务需求的需要 D.远程银行是大数据时代的需求
A.荷兰国际集团旗下INGDirect B.美国银行 C.招商银行 D.光大银行