银行客服从业考试题库_银行客服从业考试试题_银行客服从业考试在线答题_银行客服从业考试搜题在线使用

【多项选择题】 客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）

【单项选择题】 远程银行是客服中心发展的必然趋势，首家国际远程银行是。（）

【多项选择题】 按照客户等级可将客户划分为以下哪几个类型。（）

【单项选择题】 面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）

【判断题】 客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。...

【单项选择题】 客户服务意识的起源是什么。（）

【单项选择题】 哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）

【多项选择题】 由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）

【单项选择题】 请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（） ①受理预警信息工单 ...

【多项选择题】 视频客服是包括哪些。（）

【单项选择题】 截止2015年，银行业客户服务中心从业人员平均年龄不超过（）岁

【单项选择题】 以下客户类型中，能给银行带来较大收益的是（）

【单项选择题】 在日常金融活动中，客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预...

【判断题】 网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行...

【多项选择题】 按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《...

【多项选择题】 常见的电话呼出服务类型包括？（）

【多项选择题】 以下属于对于视频客服的服务特性相符合的是？（）

【多项选择题】 客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）

【单项选择题】 截至2015年末，银行业客户服务中心从业人员为（）万人

【单项选择题】 2015年银行业客户服务中心人工日均处理客户来电（）通

【多项选择题】 大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）

【多项选择题】 为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）

【多项选择题】 在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）

【单项选择题】 客服代表在登录培训系统签到后，（）模块会提示其所需培训课程，通过...

【多项选择题】 目前银行业客服中心常见的交易业务种类有。（）

【多项选择题】 在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）

【多项选择题】 业务类呼出的步骤包括。（）

【单项选择题】 具有丰富的感情，同情所有遇到麻烦的客户，愿意满足客户的需求，请问...

【单项选择题】 对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）

【判断题】 产品营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术对所有客户进行一对一互...

【判断题】 服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其...

【判断题】 业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，...

【判断题】 客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其...

【判断题】 网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询...

【多项选择题】 网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）

【单项选择题】 客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智...

【多项选择题】 移动客服在客户端上的优势包括哪些。（）

【多项选择题】 客户服务中心的发展历程。（）

【多项选择题】 按照客户性质划分。（）

【多项选择题】 通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服...

【多项选择题】 座席系统的基本操作功能。（）

【多项选择题】 客户服务中心在培养服务型人才方面具有等得天独厚的先天优势，体现在。（）

【多项选择题】 银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行...

【多项选择题】 座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。（）

【多项选择题】 后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控...

【多项选择题】 质检系统的基本功能包括。（）

【多项选择题】 客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）

【多项选择题】 疑难业务处理的作用包括。（）

【判断题】 节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向...

【多项选择题】 业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务后，致电客户告知其业务具...

【多项选择题】 为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满...

【判断题】 交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常...

【多项选择题】 风险协查是为了对账户（）等风险进行进一步地监督，针对客户信息进行协查监督

【判断题】 风险协查可通过电话和短信方式通过。

【判断题】 产品营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术对某一目标客户或目标市...

【判断题】 根据各银行系统开发与维护机制不同，多媒体客服系统可以将多个服务渠...

【多项选择题】 视频客服与网上客服比较优点在于。（）

【多项选择题】 客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综...

【单项选择题】 泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。

【单项选择题】 随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客...

【多项选择题】 20世纪80年代计算机集成技术逐步应用推广，实现了（）之间的互动...

【多项选择题】 客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

【多项选择题】 目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

【判断题】 银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。

【判断题】 中台部室核心职能以在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等为主。

【单项选择题】 客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条...

【单项选择题】 客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受...

【单项选择题】 客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营...

【单项选择题】 在国内，（）作业第一探路者，于2010年将电话银行命名为无程银行中心。

【多项选择题】 远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化...

【多项选择题】 客服中心成为信息中心是大数据时代的内在要求，该要求具体体现在。（）

【多项选择题】 客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程

【单项选择题】 客户服务意识中的AERVICE原则中I指的是（）

【单项选择题】 客户服务意识中的SERVICE原则中最后一个E指的是（）

【判断题】 客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同...

【单项选择题】 客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜...

【多项选择题】 座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

【多项选择题】 一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）

【单项选择题】 客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为...

【多项选择题】 座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的...

【单项选择题】 在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，...

【单项选择题】 呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）

【单项选择题】 客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提...

【多项选择题】 关怀类呼出服务包括。（）

【多项选择题】 客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。

【单项选择题】 利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这...

【单项选择题】 通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接受在线预约办理业务，以实...

【单项选择题】 多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种...

【多项选择题】 移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息...

【判断题】 为避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断...

【单项选择题】 对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务...

【多项选择题】 根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

【单项选择题】 根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人...

【单项选择题】 客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信...

【判断题】 在国内，光大银行作为第一个探路者，与2016年将电话银行命名为远...

【单项选择题】 这类客户虽然现在消费能力不强，但将来会成为银行的助理群体。请问以...

【单项选择题】 要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照...

【多项选择题】 客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）

【单项选择题】 客户服务意识是银行员工与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作...

【单项选择题】 客户是评判客服中心优秀与否的（），客户体验是最好的（）