单项选择题

客服代表晋升至工单管理岗、质检管理岗属于哪一种内部晋升方式？（）

A.择优晋升
B.竞聘晋升
C.横向发展
D.纵向发展

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多项选择题
以下属于客户服务中心工作特性的是（）

A.人员密集
B.科技密集
C.情绪化劳动
D.知识密集
E.业务密集
多项选择题
银行业客服代表受理客户一般咨询的服务流程中，客服代表查询知识库后，可以有三种后续处理，请问分别是什么？（）

A.确认客户需求
B.转办
C.解答客户问题
D.求助
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