需求理论是（）提出的。

A.生理需求、社交需求、尊重需求、安全需求、自我实现需求
B.生理需求、自我实现需求、社交需求、尊重需求、安全需求
C.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求
D.生理需求、社交需求、自我实现需求、安全需求、尊重需求

A.生理需求
B.社交需求
C.自我满足需求
D.尊重需求

A.急于挂机，以偏概全
B.忽略感受，查询有误
C.礼貌缺失，引发不满
D.灵活不足，欠缺周全

A.表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.建立良好氛围
D.表示承担责任

A.端正沟通态度
B.明确沟通目的
C.提升客户体验
D.寻求共识方式

A.反馈：接受者接到信息后应及时反馈避免信息失效
B.全面：要求发送者发出的信息必须完整全面
C.准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿
D.回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应

A.积极回应
B.解决问题
C.体谅情绪
D.认真倾听

A.及时：在信息传递过程中尽量减少中间环节
B.全面：要求发送者发出的信息必须完整全面
C.准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿
D.回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应

A.拥有扎实的业务水平
B.拥有有效的沟通技巧
C.拥有强大的问题解决能力
D.拥有一个亲切柔美的声音

A.遇到无法在线解决客户问题时，正确记录并与客户确认核对相关要素。
B.数字录入前的准备姿势应将5指分别放在0、1、2、3和空格键上。
C.五笔字型输入法特别适合经常需要汉字信息的人员使用，建议客服代表学习使用。
D.在提交客户问题前务必仔细核对内容是否完整正确，应养成复查的习惯。