单项选择题
A.倾听B.理解C.态度D.提问
A.与客户达成共识寻求解决方案 B.迅速找到客户的核心需求 C.传达良好的服务态度和意愿 D.建立良好的沟通氛围
A.封闭式提问是提高沟通效率的关键 B.引导提问并明确沟通目的在电话沟通中的重要性 C.认真倾听，充分理解客户潜在需求的必要性 D.熟练的沟通技巧在电话沟通中的必要性
A.表达服务意愿、体谅客户情感、表示承担责任 B.表达服务意愿、客户情感共鸣、愿意承担责任 C.传递服务热情、体谅客户情感、主动承担责任 D.传递服务热情、客户情感共鸣、表示承担责任
A.彼得.克鲁德 B.彼得.鲁克德 C.彼得.德克鲁 D.彼得.德鲁克
A.指挥 B.教练 C.船长 D.引导员
A.“你好”， B.“气满声高” C.“气少声平” D.“您好，XX号为您服务”
A.句子在全文中的作用、地位 B.强调程度 C.强调方法 D.词或词组在句子里面的主次关系
A.语气 B.内在语 C.对象感 D.重音
A.暗淡、反叛、散漫 B.涕湃、碰壁、拍打 C.妈妈、买卖、弥漫 D.隐瞒、出门、戏迷
A.呼吸 B.共鸣 C.吐字归音 D.吐字