多项选择题

人而无信，不知其可。对照客服中心从业人员是需要注意什么？（）

A.言行可靠
B.认真践行自己的承诺
C.做到不轻易承诺，说了就要经历去做
D.严于律己、坚持原则

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单项选择题
良好的（）能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉是，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户。

A.应变能力
B.自我调节能力
C.心态
D.承受能力
单项选择题
形成一个（）机制，不仅可以为客服中心的持续发展提供稳定的人才基础，也为所有客服中心的从业人员提供了发展的机会。

A.内部发展
B.内部晋升
C.外部发展
D.岗位调动
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