单项选择题

客户服务礼仪中，让客户等待时，我们需要怎么做？（）

A.告诉客户“为什么”
B.谨记“他们在听”
C.时刻记住对方在等待
D.让客户等待，然后挂机

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热门试题

单项选择题

客服中心的客户群体按照不同的标准进行了分类，其中内部客户和外部客户是按照（）划分

A.客户等级
B.是否持有银行账户
C.客户性格特征
D.客户性质

单项选择题

商业银行客服中心将逐步成为银行创新发展的（）

A.传播者
B.先行者
C.输送者
D.推动者

单项选择题

（）年，光大银行客户满意中心更名为远程银行中心

A.2016
B.1997
C.2010
D.2012

单项选择题

2015年银行业（）的客服中心提供微博服务

A.77%
B.35%
C.28%
D.33%

单项选择题

2015年银行业（）的客服中心提供微信服务

A.68%
B.77%
C.54%
D.33%

单项选择题

交互式语言应答技术又称（）

A.IVR
B.CTI
C.BBS
D.CDM

单项选择题

贝尔发明电话（）年后，泛美航空成立了全球第一家7x24小时全天候客服中心

A.60
B.70
C.80
D.90

单项选择题

银行使用年利率除以360天折算出的日利率，相对于365天折算出的日利率实际上是（）了储户的利息收益

A.降低
B.不变
C.提高

单项选择题

（）是异地结算中广受欢迎、广为应用的结算工具

A.银行汇票
B.商业汇票
C.银行本票
D.支票

单项选择题

商业银行发行公募理财产品到期公告，应在产品终止后（）内披露

A.5个工作日
B.5个交易日
C.3个工作日
D.2个工作日

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