单项选择题

客服中心的客户群体按照不同的标准进行了分类，其中内部客户和外部客户是按照（）划分

A.客户等级
B.是否持有银行账户
C.客户性格特征
D.客户性质

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热门试题

单项选择题

商业银行客服中心将逐步成为银行创新发展的（）

A.传播者
B.先行者
C.输送者
D.推动者

单项选择题

（）年，光大银行客户满意中心更名为远程银行中心

A.2016
B.1997
C.2010
D.2012

单项选择题

2015年银行业（）的客服中心提供微博服务

A.77%
B.35%
C.28%
D.33%

单项选择题

2015年银行业（）的客服中心提供微信服务

A.68%
B.77%
C.54%
D.33%

单项选择题

交互式语言应答技术又称（）

A.IVR
B.CTI
C.BBS
D.CDM

单项选择题

贝尔发明电话（）年后，泛美航空成立了全球第一家7x24小时全天候客服中心

A.60
B.70
C.80
D.90

单项选择题

银行使用年利率除以360天折算出的日利率，相对于365天折算出的日利率实际上是（）了储户的利息收益

A.降低
B.不变
C.提高

单项选择题

（）是异地结算中广受欢迎、广为应用的结算工具

A.银行汇票
B.商业汇票
C.银行本票
D.支票

单项选择题

商业银行发行公募理财产品到期公告，应在产品终止后（）内披露

A.5个工作日
B.5个交易日
C.3个工作日
D.2个工作日

单项选择题

（）的利率低于整存整取定期存款，高于活期存款

A.整存零取
B.整存整取
C.零存整取
D.存本取息

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