单项选择题
A.儿童 B.孕妇 C.老年人 D.年轻贵宾客户
A.速战速决策略 B.欲擒故纵策略 C.步步为营策略 D.事件不严重,忽略不管策略
A.业务系统故障 B.网点客流激增 C.客户突发疾病 D.干扰他人或不合理占用银行资源行为 E.以上全选
A.客户不满或损失曝光 B.员工有意或无意曝光 C.记者采访曝光 D.银行领导曝光
A.在大堂内沟通解决 B.立即了解情况原因 C.立即安抚情绪 D.立即汇报领导
A.沉着冷静 B.拖延劫匪 C.大声呼喊可能有人抢劫 D.一键报警
A.应立即设法稳住嫌疑人 B.记注嫌疑人的体貌特征 C.请求援助抓获嫌疑人 D.劝阻客户不要做违法行为
A.当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。 B.当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。 C.当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。 D.当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。
A.不得接触客户的卡和钱 B.代客户操作按键 C.当客户输入密码时,要背对客户回避 D.以上全选
A.当班大堂经理需要及时与网点营运主管沟通协调临时增设弹性窗口 B.网点营运主管接到大堂经理申请后,立即组织协调人员开设窗口并对外办理业务 C.如遇网点人手有限时,由支行长临时顶替 D.窗口开立前,大堂经理应与网点营运主管沟通临时窗口的叫号规则协商一致