单项选择题
A.速战速决策略 B.欲擒故纵策略 C.步步为营策略 D.事件不严重，忽略不管策略
A.业务系统故障 B.网点客流激增 C.客户突发疾病 D.干扰他人或不合理占用银行资源行为 E.以上全选
A.客户不满或损失曝光 B.员工有意或无意曝光 C.记者采访曝光 D.银行领导曝光
A.在大堂内沟通解决 B.立即了解情况原因 C.立即安抚情绪 D.立即汇报领导
A.沉着冷静 B.拖延劫匪 C.大声呼喊可能有人抢劫 D.一键报警
A.应立即设法稳住嫌疑人 B.记注嫌疑人的体貌特征 C.请求援助抓获嫌疑人 D.劝阻客户不要做违法行为
A.当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。 B.当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。 C.当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。 D.当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
A.不得接触客户的卡和钱 B.代客户操作按键 C.当客户输入密码时，要背对客户回避 D.以上全选
A.当班大堂经理需要及时与网点营运主管沟通协调临时增设弹性窗口 B.网点营运主管接到大堂经理申请后，立即组织协调人员开设窗口并对外办理业务 C.如遇网点人手有限时，由支行长临时顶替 D.窗口开立前，大堂经理应与网点营运主管沟通临时窗口的叫号规则协商一致
A.针对批量小额存取业务，在积极向自助设备和网银渠道迁移的基础上，临时性专设小额现金快捷服务通道，提高业务处理效率，快速消减业务峰值 B.根据不同时期的销售热点，适时调整营业窗口业务范围，避免不同窗口业务量冷热不均，引起客户不满 C.在理财、基金、国债等产品热销期间，采用中午营业、单设窗口、提前预约等弹性措施，合理安排客户办理业务，确保重点产品的销售成果 D.与代发工资企业协商，合理安排代发时间，不用避开每月有规律的业务高峰期